Políticas generales

1. Proceso de Quejas y Sugerencias

En Corporate Clothing, la atención al cliente es un pilar fundamental. Todas las quejas y sugerencias serán atendidas de manera formal, oportuna y con enfoque en solución.

Canales de atención

• WhatsApp oficial
• Correo electrónico: shoroom@corporateclothing.ch

Procedimiento

1. El cliente deberá enviar su solicitud incluyendo evidencia clara (fotografías, descripción del caso y número de pedido).
2. Corporate Clothing confirmará la recepción en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Se realizará un análisis interno del caso.
4. Se emitirá una resolución en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

2. Políticas de Devolución

Debido a la naturaleza personalizada de los productos ofrecidos:

• No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso.
• En situaciones atribuibles a Corporate Clothing (defectos o errores de producción), podrá otorgarse un voucher digital aplicable a futuras compras.
• No se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal, errores en la elección del cliente o uso indebido del producto.

3. Políticas de Cambios

Los cambios están limitados exclusivamente a ajustes de talla.

No se realizan cambios por modelo, diseño, color o tipo de prenda.

Condiciones

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• La prenda deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus características originales.
• Todo cambio estará sujeto a disponibilidad o reposición.

4. Políticas de Garantía de Producto

Corporate Clothing garantiza la calidad de sus productos bajo los siguientes términos:

Cobertura

• Defectos de confección
• Fallas en estampado o bordado
• Errores en el proceso de producción

Exclusiones

• Daños por uso, desgaste natural o manejo inadecuado
• Lavado o cuidado incorrecto
• Modificaciones realizadas por terceros o por el cliente

Vigencia

30 días naturales a partir de la fecha de compra.

Condiciones de aplicación

La garantía no contempla reembolsos. En caso de proceder, Corporate Clothing realizará la reposición del producto por una pieza nueva, previa entrega de la prenda original para su evaluación.

5. Políticas de Facturación

• La solicitud de factura deberá realizarse en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la compra.
• Durante los últimos dos días del mes, el plazo máximo para solicitar factura será de 24 horas posteriores a la compra.

El cliente deberá proporcionar la documentación fiscal correspondiente:

• Constancia de situación fiscal
• Uso de CFDI
• Método de pago

Emisión

• Las facturas serán emitidas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la recepción completa de la información.
• No se emitirán facturas fuera del plazo establecido ni en periodos fiscales posteriores.

6. Políticas de Entrega y Envío

Costos de envío

Los costos serán determinados en función de:

• Distancia de entrega
• Condiciones de acceso al domicilio

Se otorgará envío sin costo en pedidos iguales o superiores a $3,600 MXN.

Tiempos de entrega

Estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario
• Autorización de diseños personalizados
• Condiciones logísticas y factores climáticos

Compromiso de entrega

Corporate Clothing se compromete a realizar el envío en un plazo no mayor a 7 días naturales, siempre que las condiciones anteriores se cumplan de manera favorable.

Condiciones de entrega

• El cliente deberá proporcionar información completa y correcta del domicilio.
• Deberá especificarse previamente si la entrega se realizará en caseta, recepción o bajo cualquier instrucción especial en caso de no ser entregado directamente a una persona en el domicilio indicado.
• Se realizarán máximo dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el pedido deberá ser recogido en sucursal.

Incidencias

Cualquier anomalía deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.